Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 mai 2026
Chez Lunellya, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la qualité des contenus numériques proposés.
La présente politique précise les conditions applicables aux remboursements des produits numériques commercialisés sur https://lunellya.fr.
1. Nature des produits proposés
Les produits vendus sur Lunellya sont exclusivement des contenus numériques dématérialisés, incluant notamment :
— Ebooks numériques
— Fichiers audio
— Vidéos de bien-être et de développement personnel
— Ressources digitales téléchargeables
Ces contenus sont accessibles ou transmis immédiatement après validation du paiement, généralement par email.
Aucun produit physique n’est expédié.
2. Absence de droit de rétractation pour les contenus numériques
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les contenus numériques fournis immédiatement après achat ne bénéficient pas du droit légal de rétractation lorsque leur exécution commence avec l’accord préalable du client.
En effectuant un achat sur Lunellya et en accédant immédiatement aux contenus numériques proposés, le client accepte expressément :
— La fourniture immédiate du contenu numérique
— L’exécution immédiate du service
— La renonciation à son droit légal de rétractation
3. Politique de remboursement
En raison de la nature numérique des produits proposés et de leur accessibilité immédiate après achat, aucun remboursement ne pourra être accordé après transmission, accès ou téléchargement des contenus numériques.
Cette politique vise à protéger l’intégrité des contenus numériques et à prévenir les usages abusifs.
4. Exceptions
Un remboursement ou une assistance pourra toutefois être envisagé au cas par cas dans les situations suivantes :
— Impossibilité technique avérée d’accéder aux contenus achetés
— Non-réception du produit après un délai raisonnable
— Paiement effectué en double par erreur
Avant toute demande de remboursement, le client est invité à contacter le support afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
5. Assistance client
En cas de difficulté d’accès ou de question concernant une commande, notre équipe reste disponible afin de trouver une solution rapide et adaptée.
📩 Email de contact :
maitresolen@lunellya.fr
Temps de réponse moyen : 24 à 48h
6. Modification de la présente politique
Lunellya se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de refléter l’évolution des services proposés ou des obligations légales applicables.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.